客服邮箱
support@east-guobo.com.cn
适合写清楚来龙去脉的事：合作意向、资料索取、栏目结构咨询、使用中遇到的异常。把情况写全，我们一次就能给出可用答复。
写信给我们联系与支持
找对人，问题就短了一半
无论是资料馆共建、渠道资料包分发，还是使用中遇到的一个小疑问，果博东方中心都把电话、邮箱和来访地址放在同一处。您可以从下面挑一条最顺手的渠道，也可以先看看要准备什么，再来联系。
- 服务电话 400-3523-7547
- 客服邮箱 support@east-guobo.com.cn
合作咨询
这些事，值得早一点聊
如果您正在整理品牌资料、筹备展陈文档，或者要给区域伙伴统一分发材料，下面几类需求我们接得最多。
把一个品牌的散落资料收进同一套栏目
品牌资料、产品资料、帮助文档、资源下载、资讯专题五类栏目分头搭建，配上检索字段与版本记录。适合正打算换官网资料区、或多年积累亟待清理的市场与品牌团队。单包不少于30条资料条目，交付周期通常2—6周。
让区域伙伴拿到同一版材料
为渠道合作方整理统一的分发资料包，附版本号、更新时间与变更说明，减少各地自行翻找造成的版本错位。
旧资料搬家，也顺手重新编目
采集、编目、校对、版本归档、发布五个环节走完，每条资料至少两轮校对后才对外呈现。
让团队第二天就能用起来
客户成功团队提供约60分钟的上线培训与图文手册，讲解检索、收藏、下载与版本查看的实际操作。
初步沟通只需一封邮件，写清机构名称、大致资料量和期望时间即可。
发起合作咨询问题反馈
带上这四样，一次说清
使用中遇到异常时，信息越完整，我们定位得越快。写信或来电前顺手记一下这几点，能省掉一轮来回。
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01
出问题的页面路径
例如是从帮助中心某条问答进来，还是在资源下载页点了某个版本。把地址栏里的路径抄下来最直接。
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02
浏览器与设备
桌面、平板还是手机，用的是哪个浏览器，大致版本号。同样的现象在另一台设备上是否重现，也很有参考价值。
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03
能说明问题的截图
整屏截图比局部截图更好用，能看到筛选条、列表和提示文字之间的关系。
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04
您已经试过的步骤
换过筛选条件、清过本地收藏、刷新过页面——这些尝试写进来，可以让我们跳过基础排查。
响应说明
什么时候能找到人
客服邮箱在工作日9:00—18:00内回复，合作咨询通常在2个工作日内给出初步回复。合作事项涉及资料量与栏目数量，会在初步回复里说明还需要了解哪些情况。
9:00
工作日支持时段
18:00
电话适合什么时候打
需要在电话里确认交付排期、栏目包拆分方式，或者沟通中需要当场看到对方反应的时候。文字说不清的事，一通电话往往五分钟就够。
到访与邮寄
把资料寄过来，或者来坐坐
纸质样册、盖章文件、需要当面交接的材料，可以走邮寄。想当面看资料馆的实际组织方式，也可以约时间过来。
收件与到访地址
山西省太原市小店区学府街128号高新科技园A座7层
来访请提前电话或邮件约定时间，并告知同行人数，我们好安排接待位置。
- 寄件时请在包裹上写明机构名称与对接人，便于我们签收后及时回执。
- 需要回寄的资料，请在邮件里一并说明回寄地址与时限。
- 园区内停车位有限，驾车来访建议预留一些找位时间。
先自助
有些答案，不用等
在拿起电话之前，这几处通常能先解决大半问题。
01
帮助中心
首次访问路径、检索与栏目筛选、收藏怎么用、下载版本怎么看，按编号分好类。
02产品与服务
标准版、团队版、机构版各自适合什么规模的团队，实施包含哪几项，都写在这里。
03品牌概况
团队怎么分工、服务覆盖哪些地区、走过哪些阶段，合作前想了解的背景都能找到。
04个人信息说明
收藏保存在哪里、邮件往来中的信息怎么使用，关心数据去向的话可以先看这一页。
客服邮箱在工作日9:00—18:00内回复。若自助之后仍有疑问，写信给我们时附上页面路径，处理会更快。
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